Как «Стадион Спартак» реализовал спортивный инетерс к заселению
Благодаря внедрению продукта, застройщику удалось избежать ошибок и недовольства покупателей
О застройщике
Застройщик «Стадион Спартак» является крупным игроком на рынке недвижимости России, известный строительством многофункциональных спортивных сооружений и объектов жилого назначения.
Одной из знаковых работ является реализация проекта нового стадиона ФК «Спартак», ставшего символом спортивной жизни столицы. При этом застройщик разрабатывает и реализует другие амбициозные строительные проекты: в частности, активно осваивает промышленную зону Москвы – Тушинское аэрополе, на которой возводит жилой комплекс «Город на реке Тушино-2018». Проект подразумевает создание современных, комфортных и функциональных пространств, которые отвечают потребностям городских жителей. Он входит в ТОП-10 самых популярных объектов недвижимости в Москве, по данным Росреестра.
Компания специализируется на крупных проектах комплексной застройки, включая жилые комплексы и спортивные площадки международного класса. Ориентируясь на современные тенденции градостроительства, «Стадион Спартак» создает пространства, гармонично сочетающие спорт, отдых и комфортное жильё.
- 2004 Год основания
- 700 000 м² Построенных объектов
- 2 000 000 м² Общая площадь
Автоматизация заселения в ЖК Москвы: быстро, удобно, прозрачно
Результаты внедрения
Поводом для внедрения цифровых инструментов стала беспорядочность процессов: рукописные записи на осмотр объектов, фиксация замечаний, корректировки и прочая бумажная волокита, которая не придавала ни прозрачности, ни скорости заселению. Этот процесс требовал участия большого количества сотрудников, был трудоемким, долгим и часто сопровождался ошибками при обработке или потере данных. Из-за этого возникали проблемы при передаче квартир, а также различные конфликтные ситуации с покупателями. С увеличением объема сдаваемых объектов этот формат работы перестал соответствовать требованиям.
Застройщик «Стадион Спартак» осознал необходимость автоматизации процессов, чтобы ускорить устранение недочетов подрядчиками, соблюдать сроки передачи жилья, предотвращать недовольство покупателей и уменьшать риски финансовых потерь. В результате был внедрен продукт «Базис.Ключи», который автоматизировал все эти процессы, а информация теперь хранится в электронном виде, что исключает ошибки при передаче данных и упрощает их обработку. Причем вносить корректировки и отслеживать статус исправления замечаний стало легко и быстро.
Особым моментом в выборе решения стало то, что к реализации объектов девелопера привлечены два независимых агентства недвижимости. И важно, чтобы информация, предоставляемая этими агентствами, не была доступна друг другу. Разработка персонализированной системы, которая удовлетворяет требованиям каждого пользователя, требует немалых временных и финансовых затрат. Поэтому для девелопера «Стадион Спартак» нужен был софт, способный решить эти основные задачи.
С помощью Базис Недвижимость удалось создать электронную очередь. Теперь менеджерам не нужно тратить время на звонки клиентам, и исключена возможность дублирования записей. Клиенты могут самостоятельно выбрать дату и время для посещения объекта и записаться через личный кабинет, что позволило улучшить качество обслуживания клиентов.
Конфликты с покупателями стали минимальны. Извещение о готовности квартиры происходит в автоматическом режиме посредством системы «Базис.Ключи». Она отправляем смс-оповещение клиенту, а также сообщает о записи на выбранную дату и время приемки. Таким образом, застройщику удалось свести на нет неудобства и недовольство у клиентов, предоставив высокий уровень обслуживания, и зарекомендовать себя надежным и клиентоориентированным.
«Электронная очередь стала незаменимым инструментом для координации регистрации на приемку квартир. Простой интерфейс системы делает процесс записи легким и удобным для клиентов. Они могут выбрать время приемки на нужном объекте, все это без необходимости совершать лишние движения и тратить время на звонки. Такой подход упрощает работу линейного менеджера, создает комфорт клиенту, а также обеспечивает более эффективное использование ресурсов компании»
Что ещё?
Отдельного внимания заслуживает функция внесения замечаний с фотофиксацией дефектов в личном кабинете «Базис.Ключи». Это стало важным шагом в работе с замечаниями по квартирам.
Данное решение позволило клиентам с легкостью фиксировать проблемные моменты, после чего они отправляются подрядчикам в режиме реального времени. Заявки моментально доставляются подрядчикам, что позволяет им оперативно реагировать на проблемы и устранять недочеты. Такой подход существенно экономит время, которое ранее было затрачено на разбор рукописных замечаний и их перевод в машинный вид, а также позволяет сдать объекты в оговоренные сроки.
Проекты «Стадион Спартак»
